Политика возврата

Последнее обновление: 1 мая 2024 г.

1. Введение

В АИ-Трейдинг Блог мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов приобретаемыми продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата и возмещения средств за приобретенные на нашем сайте https://ai-trading-blog.ru продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед совершением покупки. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Цифровые продукты и услуги

2.1 Образовательные курсы и вебинары

Для наших образовательных курсов и вебинаров действуют следующие условия возврата:

  • Если вы не удовлетворены приобретенным образовательным курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы не просмотрели более 30% содержимого курса.
  • Для записанных вебинаров применяются те же условия, что и для образовательных курсов.
  • Для живых вебинаров возврат средств возможен только до начала мероприятия. После начала живого вебинара возврат средств не производится.

2.2 Информационные продукты и электронные книги

Для информационных продуктов и электронных книг:

  • Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы не загрузили или не получили доступ к цифровому контенту.
  • После загрузки или получения доступа к цифровому контенту возврат средств не производится, за исключением случаев, когда продукт содержит существенные технические ошибки, делающие его невозможным для использования.

2.3 Подписки

Для подписок на наши услуги:

  • Вы можете отменить подписку в любое время через свой аккаунт или связавшись с нашей службой поддержки.
  • При отмене подписки вы будете продолжать получать доступ к услугам до конца оплаченного периода подписки.
  • Мы не предоставляем частичный возврат средств за неиспользованную часть текущего периода подписки.
  • Для новых подписчиков: если вы отмените подписку в течение 14 дней после первой оплаты, вы можете запросить полный возврат средств, если вы не использовали существенно наши услуги.

2.4 Аналитические инструменты и программное обеспечение

Для аналитических инструментов и программного обеспечения:

  • Пробная версия: Если предоставляется бесплатный пробный период, оплата будет взиматься только после его окончания.
  • После покупки полной версии программного обеспечения возврат средств возможен в течение 30 дней, если продукт не соответствует заявленным функциональным возможностям или содержит существенные технические ошибки.
  • Возврат средств не производится, если несовместимость программного обеспечения вызвана техническими ограничениями вашего устройства или системы, которые были явно указаны в системных требованиях продукта.

3. Исключения из политики возврата

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:

  • Индивидуальные консультационные услуги, которые уже были оказаны.
  • Персонализированные аналитические отчеты, которые были подготовлены специально для вас.
  • Продукты с явным указанием "без возможности возврата" в описании.
  • Продукты, для которых была предоставлена бесплатная демо-версия или пробный период, дающие возможность оценить функциональность перед покупкой.
  • Групповые программы коучинга после начала программы.

4. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес support@ai-trading-blog.ru с темой "Запрос на возврат".
  2. В запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Адрес электронной почты, использованный при покупке
    • Дату покупки
    • Название продукта или услуги
    • Номер заказа (если имеется)
    • Причину запроса на возврат
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
  4. Если ваш запрос соответствует условиям нашей Политики возврата, мы инициируем возврат средств.

Вы также можете связаться с нами по телефону +49 4893 3030707 для получения помощи с процедурой возврата.

5. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

  • Мы инициируем возврат в течение 5 рабочих дней.
  • Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали при совершении покупки.
  • Время зачисления средств на ваш счет зависит от банка или платежной системы и может занять от 5 до 14 рабочих дней.

6. Отмена и перенос мероприятий

Для мероприятий, таких как вебинары, онлайн-конференции и воркшопы:

  • Если мы вынуждены отменить мероприятие, вы получите полный возврат средств или возможность перенести свою регистрацию на будущее мероприятие.
  • Если мы меняем дату мероприятия, вы можете либо согласиться с новой датой, либо запросить полный возврат средств.
  • Если вы не можете присутствовать на оплаченном мероприятии, вы можете:
    • Запросить запись мероприятия (если такая опция доступна)
    • Перенести свою регистрацию на будущее мероприятие (при наличии такой возможности)
    • Передать свое место другому участнику, уведомив нас заранее
    • Запросить возврат средств в соответствии с условиями, указанными в разделе 2.1

7. Техническая поддержка перед запросом возврата

Если у вас возникли технические проблемы с нашим продуктом или услугой, мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу технической поддержки. Многие проблемы могут быть решены без необходимости возврата.

Вы можете связаться с нашей технической поддержкой:

  • По электронной почте: support@ai-trading-blog.ru
  • Через форму обратной связи на нашем сайте

Мы стремимся ответить на все запросы в службу поддержки в течение 48 часов.

8. Гарантия удовлетворенности

Для определенных премиальных продуктов мы предлагаем гарантию удовлетворенности, которая может расширять стандартные условия возврата. Условия гарантии удовлетворенности четко указаны на странице продукта перед покупкой.

Гарантия удовлетворенности может включать:

  • Увеличенный период времени для запроса возврата
  • Возможность полного тестирования продукта перед принятием решения
  • Дополнительные условия, которые могут быть указаны для конкретного продукта

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями гарантии удовлетворенности для конкретного продукта перед покупкой.

9. Возврат при оплате в иностранной валюте

Если вы произвели оплату в валюте, отличной от евро:

  • Сумма возврата будет рассчитана по обменному курсу на момент возврата, который может отличаться от курса на момент покупки.
  • Мы не компенсируем разницу в обменном курсе или комиссии за конвертацию валют, взимаемые вашим банком или платежной системой.

10. Разрешение спорных ситуаций

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, вы можете:

  1. Запросить пересмотр решения, отправив дополнительную информацию или обоснование на электронную почту management@ai-trading-blog.ru.
  2. Связаться с нами по телефону +49 4893 3030707 для обсуждения ситуации.
  3. Если спор не может быть разрешен напрямую, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей или урегулированию споров в вашей юрисдикции.

Мы всегда стремимся к справедливому и дружественному разрешению любых спорных ситуаций.

11. Изменения в Политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата. Любые изменения будут размещены на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты изменения политики. К вашей покупке будут применяться условия возврата, действовавшие на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений в нашей Политике возврата.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы относительно данной Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: info@ai-trading-blog.ru
  • По телефону: +49 4893 3030707
  • По почте: Hans-Peter-Winter-Weg 66, 22174 Weilheim in Oberbayern, Германия

Наша команда поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (CET).